CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
La contratación de cualquier servicio ofrecido por la agencia de viajes FEAR FACTOR PERU. (En adelante LA AGENCIA) supone la aceptación total de estas Condiciones Generales, Tanto EL CLIENTE como LA AGENCIA se someten expresamente dichas cláusulas.
TARIFAS: Los precios están expresados en dólares estadounidenses y/o en soles al tipo de cotización vigente a la fecha de publicación. La conversión a moneda nacional está determinada por el tipo de cambio fijado por LA AGENCIA vigente a la fecha de cada pago. Queda entendido que cualquier variación en los precios de los servicios, impuestos, tasas y/o tipo de cotización de moneda podrá dar lugar a la revisión del precio final; LA AGENCIA solicita el envío de una garantía del 40% del costo total de los servicios a contratar el mismo que puede ser realizado a través de los sistemas de pago autorizados, EL CLIENTE deberá pagar el saldo pendiente a su llegada a Perú el cual puede hacerlo en efectivo o con tarjeta de crédito (de realizar el pago con tarjeta de crédito deberá asumir el 8% de incremento al monto a pagar) Los gastos de envío de la garantía deberán ser asumidos en su totalidad por EL CLIENTE.
SERVICIO INCLUIDOS: Los precios incluyen sólo los servicios según la confirmación de sus servicios.
SERVICIOS NO INCLUIDOS: Cualquier otro servicio que no figure expresamente:
- Exceso de equipaje en transporte aéreo, visados, tasas de aeropuertos, tasas sobre servicios, propinas, certificados de vacunación, extras, bebidas, regímenes alimenticios especiales, servicios de hotel opcionales, lavado de ropa, IVA y otros impuestos actuales y/o futuros;
- Estadías, comidas y/o gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a la empresa;
- Alimentación en ruta, excepto aquellas que estuviesen expresamente incluidas.
DOCUMENTACIÓN: Para los viajes al exterior es necesario atender la legislación vigente en cada caso. Será responsabilidad exclusiva del CLIENTE contar con la documentación personal y familiar que la autoridad migratoria correspondiente exija, es obligatorio además que el cliente porte durante todo su viaje sus documentos, así como Tarjeta Andina de Migración (TAM) que se otorga al ingreso a nuestro país, ya que dicho documento excluye de los impuestos internos a todos los visitantes.
EQUIPAJES: El equipaje es responsabilidad exclusiva del CLIENTE, LA AGENCIA no está obligada a responder por pérdidas, daños o deterioros que el mismo pudiera sufrir por cualquier causa durante el viaje.
HOTELES: La calidad y el contenido de los servicios prestados por el hotel están determinados por la categoría turística oficial asignada. En el supuesto que LA AGENCIA se viera obligada a cambiar el hotel confirmado debido a la celebración de eventos especiales y/o situaciones fuera de su control, su responsabilidad quedará delimitada a ofrecer un hotel de igual categoría o superior. Los gastos de alojamiento, manutención, transporte y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas y regresos de medios de transporte (o falta de conexión de vuelos) por causas meteorológicas, técnicas, huelgas u otras de fuerza mayor serán por cuenta del CLIENTE. Las habitaciones contratadas son de tipo estándar, salvo especificación escrita al respecto.
REEMBOLSOS: En el acto de confirmación de la reserva deberá depositarse el cuarenta (40 %) por ciento del importe total del SERVICIO, no considerándose en este caso plaza alguna como comprometida en firme mientras no se efectúe dicho depósito y se confirmen totalmente los servicios solicitados. Hasta el momento de la confirmación del SERVICIO, este podrá sufrir modificaciones en cualquiera de sus condiciones. Los paquetes y tours deberán reservarse con el pago de un cuarenta (40 %) por ciento del valor total de los mismos. De modificarse alguna condición al momento de la confirmación definitiva EL CLIENTE podrá optar por la cancelación de la operación, teniendo derecho a la devolución de todo importe abonado en concepto de reserva.
ANULACIONES DEL CLIENTE Y/O CANCELACION DEL VIAJE: En todo momento EL CLIENTE puede anular los servicios solicitados o contratados teniendo derecho a la devolución del importe abonado. Las cancelaciones o los cambios realizados por EL CLIENTE deben ser presentadas por escrito por el cliente a la brevedad posible, bajo reserva de indemnizar a LA AGENCIA por los conceptos que a continuación se detallan:
- Gastos de gestión (ocasionados a la agencia vendedora).
- Gastos de anulación, si los hubiera (ocasionados a los proveedores turísticos).
- Indemnización consistente en un porcentaje sobre el importe total, dependiendo del tipo de servicio contratado y de la política de cancelación del prestador del servicio. En el caso de no presentación en el momento de la salida sin anulación documentada previa, o la presentación tardía, supondrá la pérdida total del importe y del SERVICIO. Algunos servicios contratados están sometidos a condiciones especiales económicas de anulación en las que se deberá abonar el cien (100 %) por ciento de los pasajes ya emitidos independientemente de la antelación con que se produzca la anulación (tickets aéreos, alojamientos, cupos pre-comprados Camino Inca, ingresos a Machu Picchu – Huayna Picchu, etc.). En estos casos los gastos de anulación se establecerán de acuerdo a las condiciones específicas de cada proveedor. En caso de desistimiento de operaciones a crédito no tendrán reembolso los importes abonados en concepto de informe, gastos administrativos, sellados e intereses.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
CAPISO TRAVEL, ofrece servicios turísticos de conformidad con la normativa peruana vigente aplicable a agencias de viajes y turismo.
Al contratar cualquiera de los servicios que ofrece LA AGENCIA, el/la cliente (en adelante, “EL CLIENTE”) declara haber leído, entendido y aceptado en su integridad los presentes Términos y Condiciones, que regulan la relación contractual entre las partes y constituyen un acuerdo vinculante desde el momento de la confirmación y/o pago parcial o total de los servicios ofrecidos por LA AGENCIA.
1. Tarifas y Pagos
1.1. Moneda y Tarifas:
Los precios están expresados en dólares estadounidenses (US$) y/o en soles peruanos, según la cotización vigente al momento de publicación y/o emisión de la cotización. La conversión a moneda local se realiza según el tipo de cambio aplicado por LA AGENCIA en la fecha de pago.
1.2. Variación de Precios:
Los precios pueden variar por modificaciones en tasas, impuestos, cotizaciones, servicios de terceros o cambios de proveedores. Estas variaciones pueden reflejarse en el precio final del servicio contratado.
1.3. Forma de Pago y Garantía:
Para confirmar la reserva de servicios, EL CLIENTE debe abonar un depósito del 40% del total del servicio contratado a través de los medios de pago autorizados por LA AGENCIA. El saldo restante debe ser cancelado antes del inicio de los servicios o a la llegada al Perú, según acuerdo establecido. Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, el CLIENTE reconoce y asume el cargo adicional de 8% de incremento al monto a pagar.
1.4. Gastos de Transferencia:
Los gastos o comisiones por envío de pagos o depósitos deberán ser asumidos por EL CLIENTE.
2. Servicios Incluidos y No Incluidos
2.1. Servicios Incluidos:
Los servicios incluidos se detallan expresamente en la confirmación de servicios emitida por LA AGENCIA.
2.2. Servicios No Incluidos:
Se consideran no incluidos, salvo que se indique lo contrario de forma expresa:
- Exceso de equipaje, visas, tasas aeroportuarias, propinas, certificados de vacunación, bebidas y extras.
- Servicios o gastos adicionales derivados de cancelaciones, demoras, cambios de itinerario o situaciones imprevistas ajenas a LA AGENCIA.
- Alimentación, salvo cuando figure expresamente incluida.
3. Documentación y Requisitos Legales
EL CLIENTE es responsable de contar con la documentación personal, permisos especiales en caso de menores de edad y personas con condiciones especiales, migratoria y sanitaria que exijan las autoridades de cada país en el que se prestarán servicios, incluyendo pasaporte, visas, otros permisos, etc. Asimismo, debe portar en todo momento los documentos requeridos para su viaje.
4. Equipaje y Pertenencias
El equipaje y pertenencias del CLIENTE son de su exclusiva responsabilidad. LA AGENCIA no asume responsabilidad por pérdidas, daños o deterioros de equipaje o efectos personales durante el viaje.
5. Servicios de Alojamiento y Transporte
5.1. Los servicios de hotelería están sujetos a la categoría oficial y condiciones del proveedor del servicio.
5.2. En caso de cambios de hotel debido a eventos especiales o causas de fuerza mayor, LA AGENCIA se compromete a ofrecer una alternativa de igual o superior categoría.
5.3. Los gastos ocasionados por retrasos o inconvenientes en vuelos, transporte terrestre u otros servicios por causas externas (meteorológicas, técnicas, huelgas u otras) corren por cuenta del CLIENTE.
6. Confirmaciones, Modificaciones y Reembolsos
6.1. La reserva de servicios queda definitivamente confirmada una vez que LA AGENCIA ha recibido el depósito convenido (40%) y ha emitido la confirmación formal.
6.2. Hasta no emitirse la confirmación definitiva, los servicios pueden estar sujetos a modificaciones de disponibilidad y condiciones.
7. Cancelaciones y Penalidades
7.1. EL CLIENTE puede solicitar la cancelación de los servicios contratados en cualquier momento, presentando su solicitud por escrito con 72 horas de anticipación, antes del inicio de la reserva.
7.2. La cancelación puede generar cargos por gestión, penalidades según el proveedor del servicio, o indemnizaciones proporcionales al tiempo de anticipación de la anulación.
7.3. En caso de no presentación en la fecha de salida sin aviso previo, se aplicará la pérdida total de los pagos realizados.
7.4. Algunos servicios (como pasajes aéreos, boletos para rutas reguladas, entradas a sitios con cupos limitados, entradas a Machu Picchu Huayna Picchu, entre otros) pueden estar sujetos a condiciones especiales de cancelación establecidas por los proveedores y reglamentaciones pertinentes, lo que implica que no habrá reembolso de importes pagados en esos casos.
8. Responsabilidad y Fuerza Mayor
8.1. LA AGENCIA se compromete a brindar los servicios contratados con la diligencia profesional debida.
8.2. No será responsable por eventos fuera de su control, tales como actos de autoridades, condiciones climáticas, huelgas, desastres naturales, fallas de terceros o causas de fuerza mayor.
9. Legislación Aplicable y Jurisdicción
El presente contrato se rige por las leyes de la República del Perú y cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se somete a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Perú.